2017年，Ovum發現許多國家和地區的（固定寬帶）捆綁套餐服務發展受到威脅。消費者正在放棄使用包含固話和付費電視的傳統捆綁套餐服務，并且更傾向于使用純寬帶（broadband-only）服務，或者在某些情況下，使用包含OTT服務和移動服務的新型捆綁套餐服務，雖然這一用戶比率還較低。因此，“非捆綁服務使用者”——也被稱為純寬帶用戶，在固定寬帶用戶中所占比例正不斷上升。

Ovum更新了其對2018年的捆綁服務預測，該研究公司發現，情況正在發生變化。為了降低客戶流失率，服務提供商已經更新了其捆綁和定價策略，相應地，一些國家的捆綁服務滲透率再次出現了上升。這些較新的捆綁服務組合以及為捆綁服務客戶保留最佳價格和寬帶速度的策略，正在產生積極影響。

但是，如果在2019年或2020年，更快的5G移動服務到來后，會發生什么呢？最初的預想是捆綁服務用戶將會保持忠誠（不更換服務提供商），但是伴隨5G承諾的高速率網絡，純寬帶用戶可能會傾向于轉為純移動（mobile-only）服務。畢竟，當用戶只簽約一項服務時，更換服務提供商會容易得多。但是服務提供商不應將捆綁服務用戶的忠誠視為理所當然。

根據Ovum的消費者調查，與此前的預期相反，實際上，捆綁服務用戶相較非捆綁服務用戶更容易更換服務提供商。針對調查問題“您是否會放棄固定寬帶而僅通過移動終端進行互聯網接入？”時，25%的非捆綁服務用戶和33%的捆綁服務用戶表示，如果移動數據流量資費足夠便宜或者移動網絡速度足夠快，那么他們可能會這樣做。需要明確的是，大多數受訪者（中國除外）打算保留固定寬帶服務。但在那些對成為“純移動”寬帶用戶持開放態度的人當中，捆綁服務用戶對此態度更加開放，這在Ovum調查的6個國家中出乎意料的一致。

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圖：捆綁套餐用戶對純移動互聯網接入服務持開放態度的比例更高。

Ovum寬帶與多合一服務高級分析師Kamalini Ganguly表示，捆綁服務用戶（其支出高于純寬帶用戶）可能對價格更加敏感，因此愿意考慮可能會更便宜的移動捆綁套餐。4G的移動服務質量和更大的數據流量包已經令一些人信服，5G的速度則可能會成為他們的轉折點。此外，現在運營商向消費者提供了OTT電視和音樂包以及移動服務的捆綁服務套餐，但是其中沒有固定寬帶。因此，采用移動捆綁服務似乎是一種自然的過渡——直到他們在55英寸的大屏幕電視上觀看電視遇到問題。

如果通信服務提供商希望在5G時代留住其固定寬帶用戶，他們就不能將其捆綁服務用戶的忠誠視為理所當然。他們需要不斷更新其捆綁套餐、內容和客戶體驗，并盡可能在捆綁套餐中添加移動服務。此外，隨著服務提供商致力于“零接觸”服務交付，支持SDN/?NFV的快速服務更改以及Netflix風格的無合同服務，更改服務或者服務提供商將變得越來越“容易”。所有這些對消費者而言都是好消息，但是對于服務提供商來說，則意味著用戶流失率的不確定性。